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政務(wù)信息短訊兩則
安徽省建設(shè)廳邁出機(jī)關(guān)效能建設(shè)“三步曲”
“謝謝，謝謝，真沒想到建設(shè)廳窗口辦事這么人性化，這在以前，手續(xù)、材料不全，就把事情辦成，我們想都不敢想啊，我回去以后一定特快專遞把相關(guān)資料寄來(lái)，感謝你們！”從銅陵來(lái)安徽省建設(shè)廳窗口辦事的小陳向窗口工作人員連聲道謝。
今年以來(lái)，安徽省建設(shè)廳窗口受理的審批事項(xiàng)的辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)到100%。像這樣的事幾乎天天都在窗口發(fā)生，工作人員急群眾之所急，積極在辦事流程上方便群眾，在基本條件滿足的情況下，通過傳真、郵遞、Email等方式來(lái)補(bǔ)正材料，避免群眾“往返跑”。變更事項(xiàng)的辦理期限也由原來(lái)的20個(gè)工作日提速到15個(gè)工作日再縮短到今年的5個(gè)工作日，為企業(yè)和群眾提供了最快捷的服務(wù)。
今年是“十一五”的開局之年，安徽省委、省政府提出加強(qiáng)省直機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重大部署。安徽省建設(shè)廳以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為抓手，在效能建設(shè)中圍繞效率、能力、作風(fēng)三個(gè)基本要素，以行政效率的提高促政府職能轉(zhuǎn)變，以政府職能轉(zhuǎn)變促機(jī)關(guān)能力建設(shè)，共同帶動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，從而邁出了從提高效率到強(qiáng)化能力到改進(jìn)作風(fēng)的效能建設(shè)“三步曲”。
省建設(shè)廳從效能建設(shè)一開始，就抓住行政審批制度改革這個(gè)難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，按照“凡其他省份取消的審批項(xiàng)目，我省一律取消；凡有利于地方發(fā)展，能夠放開的審批項(xiàng)目，堅(jiān)決放開；凡能夠在省政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理的審批，全部在中心窗口集中辦理”的“三個(gè)凡是”標(biāo)準(zhǔn)，采取清理行政審批事項(xiàng)、簡(jiǎn)化審批程序、轉(zhuǎn)變審批觀念、下放審批權(quán)限等突破性舉措大力簡(jiǎn)政放權(quán)，著力提高行政審批效率，開始了加強(qiáng)效能建設(shè)的“第一步曲”。
針對(duì)窗口“只掛號(hào)、不看病”、辦事能力弱的弊端，省建設(shè)廳最先推行了“窗口首席代表制”。落實(shí)窗口的第一責(zé)任人，通過單位授權(quán)、啟用審批專用章等方式辦理各種事項(xiàng)，把“看門診”變?yōu)?/SPAN>“看急診”。窗口首席代表?yè)碛?/SPAN>“即辦權(quán)”、“受理權(quán)”、“協(xié)調(diào)權(quán)”三大權(quán)限，通過“前后方”的協(xié)調(diào)配合，讓窗口服務(wù)落到了實(shí)處。自今年7月份正式實(shí)行首席代表制以來(lái)的第三季度，省建設(shè)廳窗口共辦理審批3324件，比二季度增長(zhǎng)2.27倍，與去年同比增長(zhǎng)5.25倍；當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的就有2618件，比二季度增長(zhǎng)3.55倍，與去年同比增長(zhǎng)11.5倍；即辦結(jié)率接近80%，比第二季度提高了23個(gè)百分點(diǎn)，與去年同比提高了44個(gè)百分點(diǎn)。
在提高行政能力方面，從提高工作指導(dǎo)水平、提高工作服務(wù)水平、提高監(jiān)督水平和提高干部素質(zhì)等方面積極引導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變政府職能，將機(jī)關(guān)處室的工作重點(diǎn)從過去的行政審批轉(zhuǎn)向?yàn)槿〗ㄔO(shè)工作強(qiáng)化指導(dǎo)、做好服務(wù)、有效監(jiān)督上來(lái)。機(jī)關(guān)干部從過去的“忙于事務(wù)”到“無(wú)事可做”再到“有心找事”最后到“做該做的事”，又有了“忙不過來(lái)了”、“水平不夠了”、“工作有壓力了”的新感覺。
行政效率是效能建設(shè)的核心，能力是提高行政效率的基礎(chǔ)，作風(fēng)是提高行政效率的保證。省建設(shè)廳加強(qiáng)效能建設(shè)的“第三步曲”就是改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)。圍繞“兩風(fēng)、兩情”，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)一方面大力推進(jìn)制度創(chuàng)新，為改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)提供了保障；另一方面倡導(dǎo)新的工作原則，為改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)注入了人性化內(nèi)涵。
多年來(lái)，在安徽省政務(wù)中心收回的幾千份“評(píng)價(jià)卡”中未發(fā)現(xiàn)一起不滿意投訴，建設(shè)廳窗口的工作人員多次被中心評(píng)為優(yōu)秀個(gè)人，建設(shè)廳窗口連續(xù)四年被評(píng)為紅旗窗口。省建設(shè)廳倪虹廳長(zhǎng)表示，效能建設(shè)是件常抓常新的工作，省建設(shè)廳將在系統(tǒng)推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，努力推動(dòng)政府業(yè)務(wù)流程再造，建立完善效能建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，大力發(fā)展電子政務(wù)等方面繼續(xù)深入思考，推陳出新，促進(jìn)效能建設(shè)深入發(fā)展，為安徽的奮力崛起和跨越式發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
河南安陽(yáng)市開通12319服務(wù)熱線
為及時(shí)聽取群眾呼聲，為民排憂解難，有效促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，河南省安陽(yáng)市建委經(jīng)過緊張籌備，克服資金、場(chǎng)地等諸多困難，開通了“12319”城建熱線。“12319”作為整個(gè)城建事業(yè)的統(tǒng)一服務(wù)熱線，把不同的城建管理服務(wù)統(tǒng)一到一個(gè)熱線語(yǔ)音平臺(tái)，極大地方便了群眾生活。該熱線24小時(shí)開通，凡涉及到供水、供氣、供暖、城市道路、路燈、排水、綠化、城市河道以及城建監(jiān)察等方面的突發(fā)事件，人為損壞及違章處理等情況，市民都可撥打“12319”進(jìn)行咨詢、建議和投訴。對(duì)所受理的批評(píng)、意見、建議、投訴，由熱線受理中心直接對(duì)各責(zé)任單位下達(dá)指令，各責(zé)任單位接到指令后，要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理并向熱線中心反饋處理結(jié)果，熱線中心再向市民回復(fù)處理結(jié)果。同時(shí)，熱線中心還將對(duì)未按時(shí)處理回復(fù)的受理件進(jìn)行督辦，定期對(duì)受理及處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總和分析，及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)市民投訴的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。
轉(zhuǎn)載《中國(guó)建設(shè)報(bào)》
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